集團召開2020年“12345”市民服務(wù)熱線1—7月總結(jié)培訓(xùn)會
發(fā)布日期：2020-08-19 09:07:58 來源：原創(chuàng)
為進一步壓實工作責(zé)任，提高市民服務(wù)熱線辦理水平，做到及時處置問題化解矛盾，8月13日，集團召開2020年“12345”市民服務(wù)熱線1—7月總結(jié)培訓(xùn)會，對過往工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行梳理，并對下一步工作進行部署。集團副總經(jīng)理安玉坤參加會議。
會議中，集團熱線辦通報了2020年1—7月“12345”熱線各辦理單位的成績和存在的問題；規(guī)劃開發(fā)一部、工程二部、華山景區(qū)管理公司分享了市民服務(wù)熱線辦理工作的有關(guān)經(jīng)驗。
安玉坤對今年集團熱線辦理工作給予充分肯定，并就下一步工作開展提出具體要求，他指出，要高度重視“12345”熱線辦理工作，成立工作專班，逐步建立末位約談、不定時督查機制，責(zé)任落實到人，加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成工作合力解決問題；要清晰認識到與市直先進單位之間的差距，加強學(xué)習(xí)交流，針對不足深入調(diào)研，精準施策，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，查擺問題、提高辦理能力水平；要再度優(yōu)化熱線辦理工作方式方法，確保兼顧做好工程項目措施、百姓溫暖措施，做到兩手抓、兩手硬，形成換位思考習(xí)慣，在解決問題基礎(chǔ)上，暖心回應(yīng)社會關(guān)切；要緊盯重大結(jié)點做好熱線辦理工作，各有關(guān)部門根據(jù)各自工作結(jié)點，提前預(yù)判熱點問題，做好解決預(yù)案，責(zé)任細化到人，切實提高矛盾化解、問題處置能力，推動集團“12345”市民服務(wù)熱線工作再上新臺階。
最后，濟南市熱線辦周樂萍同志結(jié)合具體案例為參會人員講授了熱線辦理工作流程、答復(fù)形式等方面的知識。通過此次培訓(xùn)，系統(tǒng)梳理了過往工作過程中的問題及不足，總結(jié)了經(jīng)驗，進一步提高了集團各部門熱線承辦人員對熱線工作的認識，全面領(lǐng)會和掌握了工作重點。
下一步，集團將進一步細化工作流程、強化督導(dǎo)檢查，以全心全意服務(wù)市民為宗旨，建立健全“12345”市民服務(wù)熱線長效工作機制，認真做好市民服務(wù)熱線工作，切實解決市民關(guān)注的難點問題。
集團綜合辦公室、督查室負責(zé)同志以及各有關(guān)部室、子公司負責(zé)同志參加會議。
文/圖：張乾震
通訊員：徐慧（集團綜合辦公室）
編輯：張虹悅
