12345市民服務(wù)熱線聽民聲 區(qū)縣和市政府部門解民憂
發(fā)布日期：2019-08-26 07:08:23 來源：
12345熱線一周民情動態(tài)
一周受理招生考試問題1498件
本報8月25日訊 8月16日-23日，12345市民服務(wù)熱線共辦理為民服務(wù)事項31.29萬件，通話時長1.23萬個小時。其中受理群眾來電、市長信箱、短信、微博、微信、APP共16.79萬件，較上周下降0.9%;外撥回訪電話10.38萬通，撥打民調(diào)電話4.12萬通。受理的市民訴求中，直辦11.03萬件，占受理總量的65.7%;轉(zhuǎn)辦5.76萬件，占34.3%;共辦結(jié)12.73萬件，辦結(jié)率75.8%。受理省級熱線問題2.35萬件。
受理市民訴求較為集中的10類問題：醫(yī)療保險、住房公積金、物業(yè)管理、消費維權(quán)、交通秩序、房屋維修、交通設(shè)施、私搭亂建、拖欠工資、產(chǎn)權(quán)市場。
受理拖欠工資問題3043件，較上周增長19.15%。市民主要反映部分用人單位拖欠員工或暑期工工資等問題。受理市民建言獻(xiàn)策1163件，較上周增長8.39%。
受理招生考試問題1498件，同比增長111.58%，呈上升趨勢。其中，咨詢中小學(xué)招生錄取政策等1232件，約占82.24%，同比增長134.67%;咨詢外來務(wù)工人員隨遷子女入學(xué)政策211件，約占14.09%，同比增長34.39%;咨詢教師資格證等證件考取問題45件，約占3%，同比增長95.65%;咨詢學(xué)?？紙隹技o(jì)問題10件，約占0.67%，同比增長233.33%。
受理勞動糾紛相關(guān)問題593件，環(huán)比增長33.56%,呈上升趨勢。其中，咨詢勞動合同條款是否符合政策規(guī)定或單位不予簽訂勞動合同希望幫助維權(quán)問題413件，約占69.65%，環(huán)比增長30.7%;單位不予繳納社保或繳納不足產(chǎn)生糾紛問題161件，約占27.15%，環(huán)比增長37.61%;單位私自收取抵押金抵押物問題19件，約占3.20%，環(huán)比增長72.73%。
民生無小事
露天生火存安全隱患
市民來電反映：歷下區(qū)文化東路76號萬豪國際小區(qū)13號樓與14號樓之間每天有居民在此露天生火做飯，存在安全隱患，并且污染空氣，影響周邊居民生活，希望進(jìn)行徹底整治。
歷下區(qū)政府回復(fù)：社區(qū)前往現(xiàn)場查看并了解情況，對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的木頭以及大鍋落實所有人，隨后對該業(yè)主進(jìn)行勸說，該業(yè)主立即進(jìn)行了整改，表示今后一定注意避免產(chǎn)生消防安全隱患。
道路揚塵污染環(huán)境
市民來電反映：歷城區(qū)華河路與裕華路路段揚塵嚴(yán)重，要求采取降塵措施。
歷城區(qū)政府回復(fù)：裕華路施工還沒有結(jié)束，道路沒有交付。荷花路街道于8月20日出動20名保潔人員對裕華路兩邊沙土進(jìn)行徹底清理，出動灑水車3輛8次進(jìn)行路面沖刷，近期荷花路街道環(huán)衛(wèi)部門將加大對裕華路灑水力度，保證道路整潔。
清掃車噪音影響居民休息
市民來電反映：萊蕪區(qū)汶源東大街、汶源西大街、萬福南路、萬福北路每天早晨2點至5點有清掃車清掃馬路，產(chǎn)生巨大噪音，影響休息，來電求助，要求更改清掃時間。
萊蕪區(qū)政府回復(fù)：增加機(jī)掃頻次是為了提高道路清潔度，創(chuàng)造更好的衛(wèi)生環(huán)境，給居民造成的不便敬請諒解。為解決晚上清掃車輛噪音擾民問題，責(zé)任單位已經(jīng)更改機(jī)掃時間，盡量做到不擾民。
●這些問題得注意
城市“牛皮癬”頑疾該根治
市民來電反映：歷城區(qū)航運路100號酒精廠宿舍剛剛進(jìn)行老舊小區(qū)改造，現(xiàn)在又被貼滿了小廣告，希望根治小廣告。
歷城區(qū)政府回復(fù)：工作人員立即將小廣告清理掉，同時聯(lián)系小廣告中運動會所的負(fù)責(zé)人。該會所負(fù)責(zé)人承諾以后不會再隨處張貼小廣告。因酒精廠宿舍是開放式小區(qū)，無物業(yè)管理，社區(qū)將加強(qiáng)巡檢，發(fā)現(xiàn)張貼小廣告行為，將立即制止并清理。
出租車“一口價”亂象需整治
市民來電反映：章丘區(qū)火車站出租車不打表“一口價”，要求及時整治這種亂象。
章丘區(qū)政府回復(fù)：將結(jié)合整治出租市場打擊非法營運專項行動的安排部署對出租市場進(jìn)行綜合整治，對違規(guī)營運的駕駛員一經(jīng)核實將嚴(yán)肅處理，同時責(zé)令各出租公司加強(qiáng)出租車駕駛員的服務(wù)意識教育。
綠化帶種菜降低城市“顏值”
市民來電反映：市中區(qū)玉函東區(qū)16號樓前綠化帶雜草叢生，且里面有居民種菜，影響城市環(huán)境，希望有關(guān)部門能夠予以解決。
市中區(qū)政府回復(fù)：經(jīng)過核實，來電人反映的16號樓周邊種菜問題屬實，此處還涉及去除種菜之后的綠化恢復(fù)問題，已將后期綠化恢復(fù)問題上報給園林部門，目前正在進(jìn)行相關(guān)規(guī)劃。園林部門規(guī)劃好后，將逐步清理并進(jìn)行綠化恢復(fù)。此處種菜面積較大，需要逐步進(jìn)行處理。
政策小貼士
兒童入托體檢收費為篩查費用
市民來電反映：孩子上幼兒園需要開具疫苗接種證明和0-6歲兒童健康檢查記錄表，去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開具證明被收費15元，想咨詢這項收費合理嗎?
槐蔭區(qū)政府回復(fù)：兒童入托所需0-6歲兒童健康檢查記錄表，由兒童原查體單位為其提供。有些兒童未在所在社區(qū)查體或從未查過體的，可帶兒童到所在社區(qū)進(jìn)行一次體檢，然后填寫當(dāng)次體檢記錄到新的記錄表上。此15元費用屬篩查費用。
房產(chǎn)契稅繳納如何辦理
市民來電反映：自己與丈夫在婚前各購買一套房產(chǎn)，現(xiàn)在丈夫的房產(chǎn)需要繳納契稅，咨詢是否需要自己到現(xiàn)場簽字。
市稅務(wù)局回復(fù)：購房合同、購房發(fā)票都是一個人的名字，所以繳納契稅時一個人辦理即可?；楹筠k理契稅時需要攜帶以家庭為單位開具的房查證明。
參與拍賣購房應(yīng)核實資格
市民來電反映：自己是濟(jì)南市戶籍，在濟(jì)南名下已有兩套住房，現(xiàn)看好一套法院拍賣房，想?yún)⒓优馁u購房，咨詢?nèi)缗馁u成功是否可以辦理房產(chǎn)證。
濟(jì)南市不動產(chǎn)登記中心回復(fù)：屬限購期間的，除法院拍賣裁定過戶的之外須按限購政策辦理，核實相關(guān)限購資料。需申請人持身份證明、不動產(chǎn)權(quán)屬證書(原件)、完稅證明(原件)、委托拍賣合同(原件)、拍賣成交確認(rèn)書(原件)、單位自建房首次出售的提供維修資金交存證明、已購公房可提交新測繪圖紙。
濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線受理渠道
電話：0531-12345短信：106353112345微信:公眾號搜索“濟(jì)南12345”微博：濟(jì)南12345 APP：濟(jì)南12345
