發(fā)布日期:2019-08-24 07:10:04 來源:
時報8月23日訊 (記者曹茜)8月23日,濟南市市場監(jiān)管局召開家電維修服務侵害消費者權益問題治理工作座談會,籌備建立家電維修誠信服務體系,讓誠信經(jīng)營更有市場。
濟南市市場監(jiān)管局副局長邱銳介紹,目前濟南家電維修服務行業(yè)存在的維修費用不透明,維修人員隨意提高收費,虛報、夸大故障,維修偷工減料等問題,還有些網(wǎng)站上顯示的維修服務電話,并不是該品牌家電的官方電話。在家電超出保修期后,這些問題尤為嚴重。在座談會現(xiàn)場,13家知名品牌的家電經(jīng)營及維修服務企業(yè)代表也為消費者支了招。例如,西門子家電的一位負責人表示,該品牌上門服務的維修人員需統(tǒng)一著裝、佩戴工牌,如果消費者有異議,可以撥打其全國統(tǒng)一的服務熱線進行查詢,所有正規(guī)維修人員均有備案。“在上門前,我們的維修人員會根據(jù)消費者的描述給出一個預估的維修費用,上門后根據(jù)實際情況再給出正式的參加,并出示價目表。所有的配件均可以在其系統(tǒng)中查詢到價格,防止維修人員故意報高。”該負責人說。消費者在進行家電維修時,可以留意這些方面的信息,以防被騙。
山東省家電協(xié)會常務副秘書長英成才透露,協(xié)會擬與濟南相關部門共同建設家電維修誠信服務體系,通過一個服務平臺,把正規(guī)家電維修企業(yè)聚集在一起,讓消費者通過平臺找正規(guī)維修服務。同時,建立信用評級制度,每一位維修人員在由消費者打分之后的信用情況都會在平臺上顯示,起到監(jiān)督作用。