市稅務(wù)局推出微信辦稅服務(wù) 手機(jī)預(yù)約排隊(duì)刷臉就能辦稅
發(fā)布日期：2018-08-24 10:23:34 來源： 舜網(wǎng)-濟(jì)南日報(bào)
市稅務(wù)局推出微信辦稅服務(wù)，市民“帶著手機(jī)就能辦稅”。
日前，市稅務(wù)局與騰訊公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，開發(fā)微信辦稅服務(wù)平臺，構(gòu)建以微信服務(wù)號為核心的便民辦稅“連心橋”。目前，微信預(yù)約、智能咨詢、刷臉辦稅、網(wǎng)購發(fā)票等功能已在章丘、高新、歷下、市中、天橋、槐蔭稅務(wù)局陸續(xù)投入使用，并逐步向全市推廣。用老百姓的話說，就是“把排隊(duì)機(jī)搬到微信上”“把咨詢臺搬到微信上”“帶著手機(jī)就能辦稅”，這管用可行的“一招鮮”受到納稅人廣泛好評。
微信預(yù)約不用再排隊(duì)
市稅務(wù)局微信服務(wù)號為納稅人提供“微信預(yù)約—查看排隊(duì)—手機(jī)取號—無聲叫號”的“一條龍”服務(wù)，讓納稅人可以隨時(shí)隨地預(yù)約取號，自主把握辦稅時(shí)間。
微信預(yù)約早安排。通過微信預(yù)約功能，納稅人根據(jù)需要辦理的具體業(yè)務(wù)，最早可以提前3個(gè)工作日發(fā)起預(yù)約，自主預(yù)約辦稅服務(wù)廳和辦稅時(shí)段，預(yù)約辦稅時(shí)段可以精確到小時(shí)。
查看排隊(duì)少等候。通過排隊(duì)查看功能，納稅人可以實(shí)時(shí)查看各個(gè)辦稅服務(wù)廳的排隊(duì)情況，并且按照綜合服務(wù)、納稅申報(bào)、發(fā)票管理、行政許可等辦稅事項(xiàng)類別，分類查看等候人數(shù)、預(yù)計(jì)平均等候時(shí)間，讓納稅人一目了然、心中有數(shù)，靈活安排時(shí)間。
手機(jī)取號免排隊(duì)。通過手機(jī)取號功能，納稅人可以在任何地點(diǎn)使用手機(jī)遠(yuǎn)程取號，免去在辦稅服務(wù)廳排隊(duì)取號的麻煩。
無聲叫號不嘈雜。通過無聲叫號功能，叫號系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)納稅人的微信號。當(dāng)輪到納稅人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，叫號系統(tǒng)通過微信發(fā)送通知提醒納稅人，告知具體辦稅窗口，納稅人快速到窗口辦理業(yè)務(wù)，避免廣播叫號的嘈雜紛亂，實(shí)現(xiàn)“無聲大廳、安靜辦稅”。
納稅人普遍反映，微信排隊(duì)叫號對于解決等候時(shí)間長、叫號噪音大的問題很有幫助。以前，一旦遇到辦稅高峰期，大廳叫號聲此起彼伏，大家難免要提高音量交流，于是整個(gè)大廳就變得人聲鼎沸。現(xiàn)在有了微信預(yù)約叫號，大大節(jié)約了辦稅時(shí)間，辦稅環(huán)境也更安靜、更舒適了。
“刷臉辦稅”彰顯高效能
納稅人辦稅時(shí)經(jīng)常需要核驗(yàn)留存身份證信息。市稅務(wù)局引入“人工智能+生物識別”技術(shù)，在微信服務(wù)號開通刷臉辦稅“實(shí)名認(rèn)證”功能，納稅人不用帶身份證也照樣辦理業(yè)務(wù)。
納稅人登錄微信服務(wù)號首次輸入身份信息后，利用本人手機(jī)攝像頭進(jìn)行刷臉注冊，微信服務(wù)號在后臺自動(dòng)調(diào)取公安部門信息進(jìn)行比對驗(yàn)證。身份驗(yàn)證通過之后，納稅人無論到辦稅服務(wù)廳辦稅，還是網(wǎng)上辦稅、自助辦稅，通過手機(jī)刷臉認(rèn)證就能辦理業(yè)務(wù)。納稅人形象地說，“有顏值擔(dān)當(dāng)，辦稅過程更簡單。”同時(shí)，市稅務(wù)局積極推行電子簽章，為新辦企業(yè)全部免費(fèi)辦理電子簽章，各類資料通過電子信息傳遞流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓納稅人少跑腿，避免資料多次印、信息反復(fù)報(bào)。
咨詢臺搬到手機(jī)上
老百姓有了稅務(wù)問題，該撥打熱線電話咨詢，還是到稅務(wù)網(wǎng)站查詢，抑或是到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場詢問?
市稅務(wù)局微信服務(wù)號的“咨詢服務(wù)”功能，提供一條方便快捷的新途徑，相當(dāng)于“把咨詢臺搬到微信上”，讓納稅人及時(shí)獲知稅收法規(guī)、辦稅指南、納稅信用、征稅日歷、辦稅地圖等各類涉稅信息，獲得“手機(jī)在手、盡在掌握”的便捷體驗(yàn)。
在咨詢解答具體問題時(shí)，實(shí)行“傻瓜式+專家式”的服務(wù)方式，納稅人可以提出問題或關(guān)鍵詞，由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行智能化咨詢、傻瓜式問答;當(dāng)遇到傻瓜式問答無法解決的疑難問題時(shí)，還可以點(diǎn)播專家咨詢，“一對一”人工解答，為納稅人提供個(gè)性化咨詢服務(wù)。
同時(shí)，服務(wù)號還主動(dòng)向納稅人推送心貼心、接地氣、生活化的服務(wù)信息。比如，針對高溫桑拿天氣，7月28日，“歷下稅務(wù)”微信服務(wù)號發(fā)布一則《關(guān)于7月30日辦稅服務(wù)廳停電》的信息，貼心提醒納稅人“大廳停電后，會有發(fā)電設(shè)備支持前臺，所有業(yè)務(wù)不停歇，但空調(diào)無法運(yùn)行，高溫天氣，請大家錯(cuò)時(shí)來廳”。這條信息發(fā)布不到12個(gè)小時(shí)，閱讀量過萬，納稅人紛紛留言點(diǎn)贊，表示停電信息“接地氣，沒有雞湯、沒有假大空”“從里到外，各種恰到好處，真是用心了”“感受到了真誠”。從7月30日當(dāng)天辦稅情況看，這則信息切實(shí)發(fā)揮了作用。當(dāng)天，大廳取號量不到每月同期平均取號量的30%，有效提醒了納稅人避開高溫停電時(shí)段。
新辦企業(yè)申領(lǐng)發(fā)票“零跑腿”
發(fā)票申領(lǐng)是納稅人最常辦理的業(yè)務(wù)之一。市稅務(wù)局微信服務(wù)號開通“發(fā)票申領(lǐng)”功能，對于納稅信用等級較好的納稅人，可以通過微信服務(wù)號，在手機(jī)上提出發(fā)票申領(lǐng)需求，就像“網(wǎng)上購物”一樣方便。當(dāng)納稅人領(lǐng)取發(fā)票實(shí)物時(shí)，可以自主選擇到辦稅服務(wù)廳窗口領(lǐng)取、到稅務(wù)票據(jù)柜自取、到自助取票機(jī)自取、發(fā)票郵寄到家等多種方式，大大方便了納稅人申領(lǐng)發(fā)票。
在此基礎(chǔ)上，歷下區(qū)稅務(wù)局試點(diǎn)推行新辦企業(yè)“網(wǎng)購套餐”直通車，用老百姓熟悉的“網(wǎng)購”和“套餐”模式，提供“店小二”“零跑腿”服務(wù)，讓新辦企業(yè)不用進(jìn)稅務(wù)局大門就能開張營業(yè)。新辦企業(yè)網(wǎng)上提交申請之后，歷下區(qū)稅務(wù)局依托歷下區(qū)政府建立的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+EMS”服務(wù)模式，將新辦企業(yè)首次申領(lǐng)的發(fā)票、發(fā)票領(lǐng)購本、稅控盤、技術(shù)維護(hù)協(xié)議書等打包成“套餐”，由郵政EMS快遞使用“政務(wù)服務(wù)專遞”快遞袋，一同寄送至納稅人注冊經(jīng)營地，保障涉稅資料安全可靠送達(dá)。
7月份當(dāng)月，歷下區(qū)稅務(wù)局共為新辦企業(yè)辦理“網(wǎng)購套餐”直通車1200余筆，占當(dāng)月全部新辦企業(yè)的80%以上。每戶新辦企業(yè)網(wǎng)上平均辦理時(shí)長約30分鐘，比原來窗口平均辦理時(shí)長縮短約一半，并且無需來回奔波、排隊(duì)等待，新辦企業(yè)普遍表示，“網(wǎng)購套餐”直通車“及時(shí)、有效、便利、省事”。
