發(fā)布日期:2018-08-13 06:21:25 來(lái)源: 舜網(wǎng)-濟(jì)南日?qǐng)?bào)
黨的十八大以來(lái),國(guó)務(wù)院多次研究部署并加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,深化“放管服”改革,相繼出臺(tái)了一系列重要文件。結(jié)合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)“一次辦成”的風(fēng)潮,各地推出政務(wù)APP,在方便群眾企業(yè)辦事創(chuàng)業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。
有數(shù)據(jù)顯示,自2015年起,70個(gè)國(guó)內(nèi)大中城市中,有69個(gè)城市共計(jì)推出316個(gè)政務(wù)APP,分布在交通、社保、民政、旅游、公共安全等多個(gè)領(lǐng)域。但APP眼花繚亂,拖慢手機(jī)運(yùn)行速度、“僵尸化”等質(zhì)疑也隨之而來(lái),它們是否物盡其用?
政務(wù)APP“各自為政”
隨著“一次辦成”的深入,很多部門都推出了自己的政務(wù)APP,記者在應(yīng)用市場(chǎng)搜索“濟(jì)南”“泉城”關(guān)鍵詞,僅針對(duì)濟(jì)南本地的辦事APP就有數(shù)十個(gè),這還不包含其他名稱或沒(méi)有在應(yīng)用平臺(tái)上線的,其他省市也類似。
這些APP分門別類,把可以實(shí)現(xiàn)“零跑腿”的業(yè)務(wù)納入了服務(wù)功能,對(duì)普通市民而言,省去了來(lái)回折騰和排隊(duì)的煩惱,是便民惠民利民的一大舉措,對(duì)于政務(wù)服務(wù)部門而言,也極大地提高了行政效率和工作效能,可謂一舉多得。
以公積金業(yè)務(wù)為例,各地的公積金主管部門都有APP支持市民隨時(shí)查詢公積金繳存明細(xì)、余額,“濟(jì)南公積金”APP還能辦理提取業(yè)務(wù)、短信簽約等,極大滿足了市民需求。就算必須要到辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理,“便民服務(wù)”一欄也能實(shí)時(shí)察看當(dāng)前的排隊(duì)進(jìn)度,記者在“排隊(duì)信息”中看到位于經(jīng)十路和政務(wù)服務(wù)中心的兩個(gè)服務(wù)大廳,分別有16人、6人正在排隊(duì)。
社保業(yè)務(wù)也有了“一次辦成”APP。“濟(jì)南人社”手機(jī)APP提供了參保單位申報(bào)功能、繳費(fèi)記錄查詢、社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦進(jìn)度查詢等功能,今年8月初還實(shí)現(xiàn)參保人自助繳費(fèi)養(yǎng)老保險(xiǎn),并可以代他人續(xù)保繳納。
記者隨機(jī)體驗(yàn)了包括上述兩個(gè)在內(nèi)的政務(wù)APP,發(fā)現(xiàn)動(dòng)動(dòng)手機(jī)就能解決的業(yè)務(wù)多了,公交出行、違章查詢、住房公積金、社保繳納、營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)、繳水費(fèi)甚至養(yǎng)狗……但由于政務(wù)辦事的特殊性,幾乎每個(gè)APP都要綁定身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼,這些業(yè)務(wù)要辦全,至少要下載十余個(gè)APP。
“如果水電氣熱衣食住行,每一項(xiàng)都是一個(gè)獨(dú)立APP的話,那手機(jī)里需要安裝多少個(gè)才能滿足百姓需求?畢竟手機(jī)內(nèi)存空間有限。
”有些APP“多此一舉”
當(dāng)今,互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已成為黨和政府收集社情民意、聯(lián)系服務(wù)群眾的重要渠道。大多數(shù)政府部門通過(guò)開發(fā)微信服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)APP等形式方便群眾辦事,讓信息多跑路,讓群眾少跑腿,從優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)“一次辦成”的角度來(lái)看,無(wú)疑初衷飽含為民服務(wù)的重大意義。
不過(guò),政務(wù)APP的實(shí)際使用中,也存在不少問(wèn)題。市民任俊告訴記者,他在辦理出入境證件時(shí),就體驗(yàn)了一次APP的“多此一舉”。
“山東出入境”APP可以在線申請(qǐng)出境證件,并將每個(gè)辦事大廳的地址整合在其中,任俊下載該軟件后,滿心期待足不出戶就能拿到郵寄來(lái)的護(hù)照,沒(méi)想到他在“證件申請(qǐng)”一欄下填寫所有個(gè)人信息后,才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“申請(qǐng)人填寫完申請(qǐng)表后,還需攜帶相關(guān)申請(qǐng)材料到公安機(jī)關(guān)出入境接待大廳正式提出申請(qǐng)”,且網(wǎng)上申請(qǐng)信息有效期為一個(gè)月。
還有市民向記者反映,很多政務(wù)APP在熟知的應(yīng)用平臺(tái)并沒(méi)有上線,下載起來(lái)比較麻煩,要先登錄該部門的網(wǎng)站,掃描網(wǎng)頁(yè)上的二維碼下載,且因兼容性問(wèn)題,出現(xiàn)閃退等無(wú)法使用的頻率較高。
而且,在前不久,中國(guó)軟件測(cè)評(píng)中心針對(duì)70多家國(guó)家部委和32家省級(jí)政府、網(wǎng)站政務(wù)軟件的建設(shè)情況進(jìn)行測(cè)試。測(cè)評(píng)報(bào)告顯示:在建設(shè)移動(dòng)手機(jī)軟件的省部級(jí)單位中,39%的單位僅提供基于安卓版的應(yīng)用,與公眾移動(dòng)終端應(yīng)用現(xiàn)狀不匹配。
成本高昂“有心無(wú)力”
記者在應(yīng)用市場(chǎng)能下載到的政務(wù)APP,普遍評(píng)分不高,評(píng)論中多反映“用戶體驗(yàn)差”。這一點(diǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)的政務(wù)APP中都有體現(xiàn),“僵尸”成了標(biāo)簽之一。
市民孟浩反映,他下載了城管某部門的APP,其中多個(gè)便民服務(wù)功能都無(wú)法使用,成了擺設(shè)。“有很多部門的APP有是有了,就是沒(méi)什么用。”孟浩說(shuō)。記者發(fā)現(xiàn),其實(shí)有很多政務(wù)APP都已經(jīng)考慮到整合各部門功能,例如濟(jì)南市人民政府推出的“泉城政務(wù)”,幾乎涵蓋了市政務(wù)服務(wù)中心的所有辦事類別,電費(fèi)繳納也可以跳轉(zhuǎn)到支付寶等第三方軟件,不過(guò)有很多業(yè)務(wù)還是無(wú)法實(shí)現(xiàn)動(dòng)動(dòng)手指就辦成。
像公積金、社保查詢這類常用業(yè)務(wù),多個(gè)APP都已經(jīng)開通,但記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),并不是“有”就能“用”,多次點(diǎn)擊沒(méi)有反應(yīng)、空白頁(yè)面等情況比比皆是,顯然后期維護(hù)出了問(wèn)題。
這么多部門都研發(fā)APP,究竟要投入多大的成本?記者向APP研發(fā)人員了解到,開發(fā)一個(gè)APP的投入其實(shí)很高。
“找私人研發(fā)最低10萬(wàn)元左右,公司20萬(wàn)元到40萬(wàn)元不等,主要還是看功能的復(fù)雜程度,山東某省級(jí)機(jī)關(guān)的APP花了400多萬(wàn)元,包含后臺(tái)維護(hù)的服務(wù)。”該業(yè)內(nèi)人士告訴記者,如果把各部門的APP整合為同一個(gè),開發(fā)不同的入口,成本肯定在數(shù)百萬(wàn)元,但相對(duì)于零散的幾十個(gè)軟件,仍有較大優(yōu)勢(shì)。
該業(yè)內(nèi)人士表示,政務(wù)APP之所以出現(xiàn)“閑置”,一方面是由于很多部門著急把外殼撐起來(lái),再慢慢豐富內(nèi)容;另一方面則是因?yàn)楹笃诰S護(hù)的費(fèi)用較高,“每個(gè)公眾號(hào)每年的維護(hù)費(fèi)用都在10萬(wàn)元以上,APP更是要不斷根據(jù)手機(jī)系統(tǒng)的更新進(jìn)行優(yōu)化修復(fù),還要進(jìn)行推廣,不是做完了就完事了。”
政務(wù)APP整合“成為趨勢(shì)”
在中國(guó)政府網(wǎng)搜索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,共有2240條結(jié)果,全國(guó)范圍內(nèi)“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”、“不見面審批”等改革措施不斷涌現(xiàn)。今年7月25日,國(guó)務(wù)院再次發(fā)布“國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見”。
這則意見中指出,政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)管理分散、辦事系統(tǒng)繁雜、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不一、數(shù)據(jù)共享不暢、業(yè)務(wù)協(xié)同不足等問(wèn)題較為普遍,政務(wù)服務(wù)整體效能不強(qiáng),辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題還不同程度存在,需要進(jìn)一步強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)、強(qiáng)化整體聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)化規(guī)范管理。
清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授孟慶國(guó)接受采訪表示,APP一定要是整合式的,如果每個(gè)部門建一個(gè)APP,到時(shí)候我們會(huì)眼花繚亂,不知道干什么事、要到哪個(gè)地方去下載什么樣的APP,反而會(huì)引起混亂,讓老百姓感覺(jué)不便利。不止一位專家發(fā)聲,政務(wù)APP與商業(yè)化APP有明顯區(qū)別,也許并不是每天都會(huì)用到,但仍有固定的需求,且用戶的精力有限、手機(jī)容量有限,APP太多占用空間,因此把政務(wù)服務(wù)整合到一個(gè)端口,才最適合群眾需求的變化。
顯然,不少地區(qū)已經(jīng)意識(shí)到這一問(wèn)題,并對(duì)政務(wù)APP進(jìn)行升級(jí)。福建省的“閩政通”APP公共服務(wù)事項(xiàng)超過(guò)13萬(wàn)項(xiàng),整合政府及第三方可信便民服務(wù)事項(xiàng)21類357項(xiàng);“廣州政務(wù)通”APP第一批上線的62項(xiàng)公共服務(wù)涵蓋車主、出入境、醫(yī)療、辦事、圖書、公積金、社保等7大主題,并配套相應(yīng)政策……
專家認(rèn)為,政務(wù)APP整合已經(jīng)“成為趨勢(shì)”,不論從成本還是成效考慮,都要優(yōu)于各部門“各自為政”。在濟(jì)南,也已經(jīng)有了這樣一把“萬(wàn)能鑰匙”。“愛(ài)濟(jì)南”APP的服務(wù)功能中,有繳費(fèi)、交通、綜合、商城四大板塊,分別對(duì)應(yīng)著水電、燃?xì)?、交通違法、社保、公積金、教育等數(shù)十項(xiàng)業(yè)務(wù),并涵蓋700多部可以直接撥打的便民電話。一個(gè)APP,從立足濟(jì)南放眼世界的優(yōu)質(zhì)新聞,到衣食住行的瑣碎日常,包攬了濟(jì)南市民的生活所需。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,政務(wù)APP的打造在于精品,而非過(guò)多過(guò)濫,在內(nèi)容模塊、內(nèi)容設(shè)置上,所涉相關(guān)部門可以“借船出海”,從而在節(jié)約成本之余,又能形成整合效應(yīng),更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾的初衷。