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首部市民服務(wù)熱線法將實(shí)施 民眾訴求要5個(gè)工作日內(nèi)辦理

發(fā)布日期:2018-07-29 08:56:50     來(lái)源: 無(wú)線濟(jì)南</a></p> <p>責(zé)任編輯:翟羽</p></div> <div class="


  2018年7月27日山東省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)關(guān)于批準(zhǔn)《濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線條例》的決定。

  據(jù)了解,山東省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議經(jīng)過(guò)審查,決定批準(zhǔn)《濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線條例》,由濟(jì)南市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公布施行。這也意味著,全國(guó)第一部關(guān)于市民服務(wù)熱線的法律即將實(shí)施。

  《濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線條例》是濟(jì)南市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)2018年立法計(jì)劃的審議類項(xiàng)目。2018年年初,濟(jì)南市政府法制辦就《濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線條例(征求意見(jiàn)稿)》向社會(huì)公開(kāi)征求了意見(jiàn)。

  《濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線條例(征求意見(jiàn)稿)》顯示,訴求5個(gè)工作日內(nèi)辦理答復(fù)或成法律硬杠杠。征求意見(jiàn)稿關(guān)于“受理和辦理”章節(jié),第十六條對(duì)辦理期限進(jìn)行了明確:“承辦單位應(yīng)當(dāng)在收到工單五個(gè)工作日內(nèi)辦理,作出答復(fù)。承辦單位五個(gè)工作日內(nèi)不能作出答復(fù)的,經(jīng)市熱線辦批準(zhǔn),可以延長(zhǎng)五個(gè)工作日,并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知來(lái)電(件)人。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。”

  征求意見(jiàn)稿中規(guī)定:“受客觀條件限制暫不能解決的問(wèn)題,承辦單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究分步推進(jìn)的工作措施;對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)向來(lái)電(件)人做好解釋工作。”在投訴人隱私保護(hù)方面,征求意見(jiàn)稿明確提出“受理、辦理熱線事項(xiàng)的單位及個(gè)人應(yīng)當(dāng)保護(hù)來(lái)電(件)人隱私,未征得來(lái)電(件)人同意,不得將來(lái)電(件)人的個(gè)人信息對(duì)外泄露。”

  《濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線條例(征求意見(jiàn)稿)》由山東大學(xué)城市治理研究團(tuán)隊(duì)牽頭起草?!稘?jì)南市12345市民服務(wù)熱線條例》是“公共管理+法律”學(xué)科合作的結(jié)果。參與此次文本起草工作的,有山東大學(xué)政管學(xué)院的研究團(tuán)隊(duì),也有法學(xué)院的專家。

  意見(jiàn)稿提出,市民對(duì)熱線事項(xiàng)辦理結(jié)果不滿意,有正當(dāng)理由的,經(jīng)市民服務(wù)熱線運(yùn)行中心核實(shí),可退回承辦單位重新辦理。按照意見(jiàn)稿,市民服務(wù)熱線運(yùn)行中心應(yīng)當(dāng)建立已辦結(jié)熱線事項(xiàng)回訪制度,詢問(wèn)并記錄來(lái)電(件)人的滿意情況、意見(jiàn)建議等。市民服務(wù)熱線運(yùn)行中心應(yīng)當(dāng)建立完善專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái),對(duì)熱線事項(xiàng)的總量、類型、辦理情況等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、分析,對(duì)重要的社情民意信息、較為集中的意見(jiàn)建議、熱點(diǎn)問(wèn)題和突發(fā)事件信息,實(shí)時(shí)預(yù)警研判,為政府決策提供依據(jù)。

  征求意見(jiàn)稿還提出,建立辦理責(zé)任追究、報(bào)復(fù)責(zé)任追究、干擾責(zé)任追究、不實(shí)責(zé)任追究機(jī)制。

  意見(jiàn)稿同時(shí)提出,來(lái)電(件)人捏造、歪曲事實(shí),侮辱、誹謗、威脅、誣告或者陷害他人,構(gòu)成違反治安管理行為的,由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

  關(guān)于批準(zhǔn)《濟(jì)南市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于廢止<濟(jì)南市機(jī)動(dòng)車排氣污染防治條例>的決定》的決定

  山東省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議經(jīng)過(guò)審查,決定批準(zhǔn)《濟(jì)南市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于廢止<濟(jì)南市機(jī)動(dòng)車排氣污染防治條例>的決定》,由濟(jì)南市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公布施行。

  關(guān)于批準(zhǔn)《濟(jì)南市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改<濟(jì)南市城市綠化條例>等三件地方性法規(guī)的決定》的決定

  山東省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議經(jīng)過(guò)審查,決定批準(zhǔn)《濟(jì)南市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改<濟(jì)南市城市綠化條例>等三件地方性法規(guī)的決定》,由濟(jì)南市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公布施行。

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